Termos e Políticas

Termos de uso

Site Housi

A HOUSI SERVIÇOS DIGITAIS S.A., é uma plataforma de moradia e serviços de assinatura que permeia as necessidades de moradia e, para prestar seus Serviços, realiza a coleta de dados em sua plataforma digital e se compromete a manter a confidencialidade, integridade e segurança de todas as informações disponibilizadas por seus usuários.

Assim, os termos desta Política de Privacidade e Segurança (“Política”) têm a função de explanar aos usuários titulares de dados como a HOUSI protege as informações pessoais que recebe deles no website, especialmente nos acessos aos Portais de Clientes e Investidores e as formas para disponibilizar o melhor serviço

“Informação Pessoal” são aquelas informações que identificam pessoalmente o usuário, como nome, endereço, telefone, e-mail

“Usuário” significa a pessoa proprietária das Informações Pessoais, que as fornece, nos termos desta Política

As Políticas de Privacidade e Segurança utilizadas pela HOUSI buscam resguardar os dados disponibilizados pelo Usuário de quaisquer inconvenientes ou fraudes que eventualmente estejam sujeitos. Justamente pelas razões expostas, a HOUSI, sempre reavalia as Políticas de Privacidade e Segurança utilizadas adaptando-as aos novos desafios enfrentados pelo ramo de atividade inserido. Assim, esta Política está constantemente passando por alterações e revisões. Por esse motivo, é recomendado aos Usuários periodicamente acessar esta página para verificar as modificações. Caso sejam feitas alterações relevantes que demandem um novo consentimento, iremos publicar ess
natualização e solicitar um novo consentimento para você.

1. Para que coletamos seus dados

A HOUSI coleta e trata suas Informações Pessoais apenas para uso na prestação dos seus serviços e de acordo com as finalidades abaixo descritas.
nEm termos simples, a HOUSI não tem interesse e não irá ceder, transferir, compartilhar ou vender quaisquer dos dados informados pelo Usuário, em razão dos serviços prestados
nA própria HOUSI usufruirá das Informações Pessoais fornecidas somente nos casos elencados abaixo e para as finalidades estritas abaixo listadas

- analisar a utilização do site e melhorar o serviço;
- para lhe entregar quaisquer avisos administrativos, alertas e comunicações relevantes para a sua utilização do serviço
- atender a seus pedidos por certos produtos ou serviços
- para pesquisa de mercado, planejamento de projetos, solução de problemas, detectar e proteger contra erros, fraudes ou outras atividades ilícitas
- aos contratados de terceiros que prestam serviços para a HOUSI e vinculam-se pelas mesmas regra
ndesta Política de Privacidade
- cumprir os Termos de Uso da HOUSI;
- nos demais casos estabelecidos por esta Política de Privacidade

2. Quais Informações são coletadas e Limite de Coleta e Uso de Dados Pessoais

Algumas áreas e recursos disponibilizados pelo Site estão abertos ao público sem a necessidade de registro, ou seja, não há necessidade de o Usuário realizar um registro e disponibilizar qualquer Informação Pessoal. Todavia, outros recursos disponíveis no Site requerem o registro do Usuário ao solicitar o e-mail, senha, CEP, e nome de usuário

3. Anonimização e compartilhamento das Informações Pessoais

A HOUSI poderá, a qualquer momento, requerer outras Informações Pessoais, a fim de fornecer aos Usuários outros benefícios disponíveis pelo Serviço. Desta forma, sempre que solicitado ao Usuário novas Informações, este terá o direito em aceitar ou rejeitar, em divulgar as Informações, sendo que as Informações serão utilizadas somente com a finalidade informada. A HOUSI poderá tornar a Informação Pessoal anônima e compartilhar tais dados com terceiros sem identificação pessoal do Usuário, para os seguintes fins

- dar publicidade, por empresas de anunciantes e terceiros, para a suas ações de marketing e fins promocionais, tais como o número de Usuários que aplicaram para um cartão de crédito ou quantos Usuários clicaram em uma determinada oferta, de forma despersonalizada
- utilização dos dados, por empresa autorizada pela HOUSI, com a finalidade de realizar pesquisa de gastos do consumidor, igualmente, de forma despersonalizada

A divulgação das Informações, conforme previsto acima, não identifica o Usuário. O acesso às Informações de registro e outras informações pessoais é estritamente restrito e utilizado de acordo com os procedimentos internos determinados pela HOUSI, com o intuito de operar, desenvolver ou melhorar o serviço. Os terceiros contratados para desempenhar as atividades acima descritas, foram selecionados de acordo com as nossas políticas e práticas de segurança e estão vinculados sob um termo de confidencialidade, que impõe deveres e responsabilidades e, em caso de descumprimento, será imputável aos responsáveis multas e indenizações, sem exclusão das medidas judiciais cabíveis, inclusive na esfera criminal. Todos os terceiros com quem forem compartilhadas Informações Pessoais, mesmo que anonimizadas, seguirão o mesmo padrão de proteção de dados pessoais e as mesmas garantias e direitos descritos nesta Política

4. Alterações no Cadastro

Se as informações de Cadastro sofrerem quaisquer alterações, enquanto perdurar o cadastro do Usuário no Site, estas deverão ser corrigidas pelo próprio Usuário titular dos dados, sob pena dos serviços ofertados restarem prejudicados, responsabilizando-se o Usuário titular, em todas as esferas judiciais, por quaisquer danos que tais incorreções possam causar à HOUSI

5. A Cessão de Informações Pessoais

É usada para implementar e melhorar as funcionalidades do serviço: Ao acessar o website https://www.housi.com , o usuário está ciente que podemos coletar informações técnicas e de navegação, como o tipo de navegador do computador, endereço do protocolo de Internet, páginas visitadas e tempo médio gasto em nosso Site (Cookies ou Web Beacons, cujo significado é descrito abaixo). O conteúdo das informações levantadas pode ser usado, por exemplo, para alertá-lo sobre problemas de compatibilidade de software ou analisar e melhorar o nosso layout da página e sua funcionalidade

O Usuário deve observar que a maioria dos navegadores de *internet* disponibiliza a opção de apagar todos os cookies armazenados em seu computador e, caso o Usuário decida excluí-los,os serviços ofertados pela ferramenta da HOUSI estarão prejudicados

Os cookies gerados pela HOUSI são codificados, sendo que somente os programadores da empresa poderão interpretá-los, e assim, garantem as informações adquiridas por esta ferramenta

“Web beacons” são imagens incorporadas por uma página da Web ou e-mail, com o objetivo de medir e analisar o uso e atividade do Site. A HOUSI ou terceiros prestadores de serviços atuando em nosso nome, podem usar Web beacons para auxiliar na análise de uso do Site e melhorar o seu serviço

A HOUSI poderá compartilhar os Web beacons com prestadores de serviços terceirizados para ajudar a analisar determinadas atividades online. Por exemplo: medir o desempenho de campanhas o-line e analisar a atividade do visitante. No mesmo sentido, a HOUSI poderá permitir que os terceiros prestadores de serviços empreguem os cookies e outras tecnologias para executar essas atividades para a HOUSI

A HOUSI não compartilha nenhuma Informação Pessoal, oriunda de cadastro dos Usuários, com esses prestadores de serviços terceirizados. A HOUSI, pelo compromisso de segurança assumida com seus Usuários, impõe aos prestadores de serviços terceirizados a obrigação de cumprir plenamente com esta Política de Privacidade e Segurança

O Usuário dá o consentimento livre, expresso e informado para que a HOUSI utilize as informações obtidas por meio do Site para fins publicitários, para personalizar e aprimorar o acesso do Usuário a este, além da regular prestação de serviços por meio do Site

6. Políticas de terceiros

Há uma série de outros produtos e serviços anunciados por terceiros em nosso Site. Estes anúncios são relacionados e complementam os serviços disponibilizados pela HOUSI. Caso o usuário opte por utilizar destes produtos ou serviços e divulgar ou conceder-lhes permissão para coletar suas Informações Pessoais, estas serão regidas pela política de privacidade e segurança do terceiro anunciante. O usuário deve avaliar as práticas dos terceiros fornecedores de serviços externos antes de decidir usar seus serviços

A HOUSI não se responsabilizará pelas práticas e políticas de privacidade e segurança utilizadas por terceiros, sendo que os riscos decorrentes de suas atividades são de inteira responsabilidade dos mesmos. A HOUSI poderá utilizar-se de links em formato que permita acompanhar, se foram empregados de forma desleal, com intuito de fraude ou obtenção de informações do usuário com finalidades outras das perquiridas pelo usuário seguidos. A HOUSI utiliza desse tipo de anúncio com a finalidade de colher informações de links anunciados, e assim, melhorar a qualidade dos anúncios realizados no website

7. Blogs, Fóruns e Chats

Caso o Usuário utilize de fórum, blog ou chat em nosso Site, o Usuário deve estar ciente que toda e qualquer informação enviada em qualquer dos canais de comunicação acima descritos, pode ser lida, coletada ou utilizada por outros Usuários e, ainda, usada para enviar mensagens não solicitadas. A HOUSI não é responsável pelas Informações Pessoais que o Usuário venha escolher para submeter aos canais de comunicação, devendo o próprio Usuário responsabilizar-se. Estes canais de comunicação podem ser hospedados pela HOUSI ou por um de nossos terceiros prestadores de serviços

8. Concursos, Brindes e Pesquisas:

De tempos em tempos, a HOUSI poderá oferecer aos Usuários a oportunidade de participar de concursos, brindes e outras promoções. Qualquer informação apresentada relacionada a essas atividades serão tratadas de acordo com esta Política de Privacidade e Segurança, salvo se as regras estabelecidas para os concursos, brindes e promoções dispuserem de forma diversa. A HOUSI, de acordo com os seus interesses, poderá solicitar aos Usuários participar de pesquisas destinadas a ajudar no incremento do Site e serviços, nessas ocasiões, as informações coletadas serão utilizadas de acordo com as regras determinadas por esta Política

9. Divulgação das Informações Pessoais para Proteção dos Direitos da HOUSI

Não obstante o acima exposto, a HOUSI se reserva o direito de compartilhar ou divulgar as Informaçõe
nPessoais do Usuário, a seu exclusivo critério, sempre que entender necessário e apropriado a divulgação destas informações

- para fazer valer os nossos direitos ou em caso de violação pelo Usuário desta Política de Privacidade e Segurança ou o Termos de Uso;
- para evitar atividades ilegais ou proibidas;
- quando requerido por lei ou intimação em processo judicial

10. Das Informações Pessoais

As Informações Pessoais Podem Ser Transferidas Quando Ocorrer a Mudança de Controle, desde que Respeitados os Termos e Condições Estabelecidos Por Esta Política de Privacidade e Segurança

As Informações Pessoais podem ser transferidas a terceiros, como resultado de uma venda, aquisição, fusão, reestruturação ou outra mudança de controle. Em caso de ocorrer um dos eventos a seguir: venda, fusão ou transferência de qualquer parte do negócio, as Informações Pessoais poderão ser negociadas e incluídas na venda. Se assim for, o Usuário deverá ser indagado se pretende continuar ou não a fazer parte da base de dados da HOUSI, após qualquer alteração de controle

11. O Usuário pode transportar ou apagar seu Cadastro

A HOUSI poderá utilizar as Informações Pessoais pelo tempo que for necessário para cumprir com sua finalidade relacionada aos serviços prestados. No entanto, as Informações Pessoais do Usuário a ele pertencem, sendo assim, cabe exclusivamente ao Usuário decidir mantê-las na base de dados da HOUSI, corrigi-las/alterá-las, bloqueá-las parcialmente, solicitar sua transferência para outros websites ou removê-las definitivamente. O Usuário poderá solicitar, a qualquer tempo e sem custo, a exclusão de seu cadastro, e assim, apagar a sua conta dos serviços ofertados pela HOUSI. Desta forma, seus dados serão permanentemente excluídos de nossos servidores e o acesso a seu cadastro não será possível. A HOUSI irá prontamente desativar qualquer conexão criada com sua conta e irá excluir todas as suas credenciais. Contudo, parte de seus dados, poderão permanecer nos servidores da HOUSI ou em mídia, para backups de sistema, por tempo indeterminado

O intuito de manter estes dados vem de encontro com a finalidade de atender aos Usuários da melhor forma possível, visto que esses backups garantem a contínua capacidade de fornecer aos usuários os serviços disponibilizados em caso de avarias ou danos aos nossos servidores. A HOUSI se reserva ao direito de usufruir de todos os dados agregados, derivados ou incorporados durante os serviço
nprestados ao Usuário, desde que respeitadas as regras aqui estabelecidas

12. Suas Informações Pessoais estão Seguras

A HOUSI conta com uma capacitada equipe de segurança da informação e, em razão das atividades que desenvolvemos, usufruímos de uma completa estrutura de softwares e firewalls para combater e inviabilizar fraudes e incidentes de segurança e vazamento de dados. Por isso, uma combinação de barreiras de firewall, técnicas de codificação e procedimentos de autenticação, entre outros, são utilizados visando manter a segurança completa das Informações Pessoais dos Usuários, enquanto estes navegarem pelo Site

No momento em que o Usuário se registra, a HOUSI solicitará que crie um login e senha, com a finalidade de manter a segurança e privacidade do Usuário.

Os servidores utilizados pela HOUSI estão instalados em um local seguro. O acesso aos servidores requer vários níveis de autenticação, incluindo os procedimentos de reconhecimento de biometria. A segurança monitora o sistema 7 (sete) dias por semana, 24 (vinte e quatro) horas por dia.

Os bancos de dados utilizados pela HOUSI estão protegidos contra acesso de empregados, tanto o acesso físico quanto e por meio digital. Todos os bancos de dados são criptografados, o que impossibilita que a senha de serviço do Usuário seja acessada por terceiros. Todas as unidades de backup e mídias também são criptografadas.

A HOUSI impõe aos Usuários dos edifícios, onde mantém seus servidores e banco de dados, restrições e controles de acesso. Nenhum funcionário, seja da HOUSI ou terceirizado, pode inserir qualquer espécie de conteúdo sensível em qualquer máquina insegura (ou seja, nada pode ser retirado do banco de dados e colocado em uma máquina insegura)

Apesar de toda a precaução, é importante estabelecer que essas medidas de segurança se aplicam apenas ao Site e os sistemas por ele disponibilizados. A HOUSI não exerce nenhum controle nem possui responsabilidade sobre o modo como as informações dos Usuários são armazenadas, mantidas ou exibidas a terceiros ou em sites de terceiros, nem sobre eventuais incidentes de segurança ou vazamento ou exposição das Informações Pessoais em plataformas terceiras

13. Nossos Serviços Garantem Comunicações Seguras e Criptografadas

A partir do momento que o Usuário fornecer à HOUSI, seu login e senha, as comunicações estabelecidas entre a HOUSI e o Usuário são criptografadas. Tal condição permite aos Usuários, por meio de chat ou Whatsapp, se comunicarem evitando espionagem, adulteração e falsificação de mensagens

14. Confidencialidade de Login e Senha

A HOUSI conduz suas atividades em regras rígidas, com vista a ajudar e evitar que outras pessoas venham a adivinhar sua senha. Recomendamos que você mude sua senha periodicamente. Sua senha deve ter entre 6-16 caracteres. O Usuário é responsável por manter a segurança de seu login e senha. O Usuário não deve fornecer suas credenciais a terceiros

15. Alterações na Política de Privacidade e Segurança

A HOUSI atualiza periodicamente esta Política de Privacidade e Segurança. O aceite das novas versões acontece mediante a continuidade da utilização da plataforma. Caso não haja concordância com os novos termos desta Política, após sua atualização, o Usuário poderá desativar sua conta e solicitar exclusão das suas Informações Pessoais das plataformas da HOUSI. A data da última revisão da Política aparece sempre na parte superior. As alterações entram em vigor imediatamente após sua publicação aos Usuários, podendo, ainda, haver comunicados específicos sobre as alterações mais sensíveis

16. Contate-nos

Se você tiver perguntas, comentários, dúvidas ou sugestões sobre esta Política de Privacidade e Segurança, ou qualquer outro problema de segurança ou privacidade, por favor, não hesite em enviar um e-mail

Última atualização: fevereiro de 2024.

Termos de uso

Aplicativo Housi

A HOUSI SERVIÇOS DIGITAIS S.A. (“HOUSI”), é uma plataforma de moradia e serviços de assinatura que permeia as necessidades de moradia e, para prestar seus Serviços, realiza a coleta de dados em sua plataforma digital (“App Housi”) e se compromete a manter a confidencialidade, integridade e segurança de todas as informações disponibilizadas por seus usuários.

Assim, os termos desta Política de Privacidade e Segurança (“Política”) têm a função de explanar aos usuários titulares de dados como a HOUSI protege as informações pessoais que recebe deles no App Housi, especialmente nos acessos aos Portais de Clientes e Investidores e as formas para disponibilizar o melhor serviço.

As Políticas de Privacidade e Segurança utilizadas pela HOUSI buscam resguardar os dados disponibilizados pelo titular de quaisquer inconvenientes ou fraudes que eventualmente estejam sujeitos. Justamente pelas razões expostas, a HOUSI, sempre reavalia suas Políticas de Privacidade e Segurança utilizadas adaptando-as aos novos desafios enfrentados pelo ramo de atividade inserido. Assim, esta Política está constantemente passando por alterações e revisões. Por esse motivo, é recomendado aos Usuários periodicamente acessar esta página para verificar as modificações. Caso sejam feitas alterações relevantes que demandem consentimento, iremos publicar essa atualização e solicitar um consentimento para você.

1. Para que os seus dados pessoais são tratados:

A HOUSI só realiza tratamento de dados pessoais para finalidades específicas e legítimas, sempre de acordo com a lei. São finalidades para as quais coletamos e tratamos seus dados pessoais:

a) Prestar os nossos serviços e execução das reservas solicitadas por você: utilizamos os seus dados para fazer a gestão de reservas e de serviços, bem como para cumprir as nossas obrigações contratuais, em particular:

• Fornecer os serviços que você solicitou online ou em um dos nossos parceiros intermediadores de agendamentos, bem como processar transações, garantir a disponibilidade do serviço, incluindo a gestão online e a gestão da fraude em matéria de pagamentos e de incidentes de pagamento;

• Gerir a sua conta online e permitir-lhe beneficiar das vantagens do programa de descontos com parceiros HOUSI;

• Gerir as suas reservas e serviços oferecidos pelas nossas Flagships (lavagem de roupas, limpeza de unidades e etc);

• Disponibilizar e permitir o acesso App Housi;

• Gerir as suas avaliações durante estadia;

• Qualquer outro serviço atual ou futuro relacionado com os Serviços e referido nos diversos termos e condições de uso.

b) Atendimento de nossos legítimos interesses: é possível que os seus dados pessoais também sejam tratados para finalidades legítimas envolvendo a continuidade de nossas atividades, a exemplo dos casos indicados abaixo:

• Permitir a sua participação e interação durante os nossos eventos e iniciativas: é possível que solicitemos alguns dados pessoais para que você possa fazer comentários, engajar com nosso conteúdo e interagir em nossas iniciativas e eventos promovidos por meio de nossas próprias plataformas/redes sociais ou de nossos parceiros. Fazemos isso para garantir que essa nossa interação seja ainda mais segura;

• Gerir o relacionamento com os nossos clientes: fazemos a gestão da nossa relação com você através da atualização de uma base de dados que inclui os clientes atuais ou potenciais, e que nos permite gerir o nosso programa de fidelidade de uma forma proativa e enviar aos nossos clientes comunicações mais direcionadas;

• Garantir a segurança das unidades e suas dependências: as atividades de monitoramento da gravação de imagens por câmeras de segurança nas nossas unidades e demais dependências, são utilizadas para ajudar a proteger e a garantir a segurança de todos. Nestes casos, o tratamento e compartilhamento somente poderá ocorrer se estritamente necessário para atingir tais finalidades, mantendo-se os dados pessoais no ambiente interno e controlado da HOUSI, e mediante a adoção de instrumentos e salvaguardas jurídicas apropriadas para garantir a segurança e a confidencialidade dos dados.

c) Com sua autorização, podemos personalizar aplicações e publicidade de acordo com as suas preferências: Ao navegar no App Housi, se você autorizar, podemos fazer o rastreio e a análise dos seus hábitos, usos e atividades para estabelecer perfis de utilizador, apresentar publicidade direcionada e personalizar os nossos aplicativos, além disso, caso tratemos seus dados pessoais para quaisquer outras finalidades que não estejam aqui presentes, também solicitaremos sua autorização.

d) Elaborar estudos e estatísticas: também utilizamos as informações recolhidas para realização de pesquisas e elaboração de estudos e estatísticas após as informações serem anonimizadas ou, no mínimo, terem sido tratadas de modo a evitar a sua reatribuição a pessoas identificadas.

e) Tornar o nosso serviço de apoio ao cliente mais eficaz: utilizamos os seus dados para nos comunicar contigo, para gerir as suas subscrições das nossas newsletters, responder às suas dúvidas e gerir as suas queixas.

f) Enviar-lhe informações sobre produtos, serviços, ofertas, promoções, vantagens e eventos, e partilhar informações que lhe possam interessar: recolhemos e tratamos os seus dados pessoais de contato, como e-mail e telefone, bem como dados comportamentais como forma de navegação e de consumo (como histórico de compra e preferências de produtos) e horário de abertura de e-mails, tendo em vista a gestão dinâmica dos legítimos interesses da nossa relação comercial, a nossa apresentação e a promoção dos nossos produtos e serviços.

g) Apresentar-lhes informações sobre reservas, serviços, ofertas, promoções, vantagens, eventos e/ou demais publicidades relacionadas à Housi em suas redes sociais: utilizamos suas informações de cadastro

para encontrá-lo nas redes sociais e, de acordo com suas preferências e interações, bem como com seu comportamento de consumo, mantê-lo atualizado sobre as nossas novidades.

• Ofertas, Concursos e Brindes: podemos disponibilizar ofertas, que também podem dizer respeito a reservas e serviços de terceiros. Da mesma forma, poderemos compartilhar determinadas informações com os nossos parceiros comerciais para efeitos de marketing direto. De tempos em tempos, a HOUSI poderá oferecer aos Usuários a oportunidade de participar de concursos, brindes e outras promoções. Qualquer informação apresentada relacionada a essas atividades serão tratadas de acordo com esta Política, salvo se as regras estabelecidas para os concursos, brindes e promoções dispuserem de forma diversa;

g) Informações importantes sobre o tratamento para evitar e gerir incidentes relacionados com pagamentos: para garantia da segurança em nossas transações e em combate à fraude online, as informações sobre o seu pedido, bem como as informações sobre o dispositivo utilizado para concluir o pedido (por exemplo, o sistema operacional, a localização do dispositivo, etc.) são recolhidas automaticamente e são utilizadas para analisar as suas transações, buscando verificar a autenticidade do pedido/pagamento, detectar possíveis fraudes e evitar faltas de pagamento.

• Envio para terceiros: tais dados podem ser enviados para um terceiro autorizado por lei ou nomeado pela HOUSI com a finalidade exclusiva de confirmar a identidade do Comprador, a validade do pedido e o método de pagamento utilizado. Ressaltamos que, para verificação da identidade, este terceiro utiliza de métodos e banco de dados próprios, de modo que as informações pessoais eventualmente utilizadas para confirmação são extraídas da base deste, não havendo compartilhamento e/ou acesso pela HOUSI de dados adicionais que não aqueles disponibilizados no momento da compra;

h) Exercício regular de direitos e cumprimento de nossas obrigações legais/regulatórias ou de ordens de autoridades públicas: determinados dados podem ser tratados para cumprir as nossas obrigações legais, inclusive ordens judiciais ou de outras autoridades, e para o exercício regular dos direitos da HOUSI em eventuais processos judiciais, administrativos ou arbitrais. 2. Quais Informações são coletadas e Limite de Coleta e Uso de Dados Pessoais:

Para que possamos prestar nossos serviços e oferecer nossos produtos, precisamos tratar informações a seu respeito. São dados pessoais que podemos coletar e tratar:

a) Informações de identificação e de contato: necessárias para identificá-lo quando utiliza um dos nossos serviços (por exemplo, nome, data de nascimento, endereço, e-mail, CPF, número de celular);

b) Informações sobre transações necessárias para processar a sua reserva: como unidades selecionadas, o seu número de telefone, endereço e e-mail, método de pagamento, dados bancários, incluindo dados de seu cartão de crédito;

c) Informações sobre as suas preferências relativas a produtos e serviços e sobre seu comportamento: como preferências de destinos, horários e padrões de consumo, tendências sobre a criação e abandono de carrinhos de compras, preferências sobre a categoria e a frequência de abertura de e-mails, etc;

d) Informações sociodemográficas: por exemplo, idade, profissão, gênero, geolocalização, etc., quando publica uma avaliação;

e) Informações sobre as suas características físicas: por exemplo, disponibilizamos ferramentas que lhe permitem escolher a base que mais se aproxima ao seu tom de pele ao escolher determinado produto, porém note que não armazenamos estas informações, ela fica disponível apenas durante sua navegação;

f) Dados históricos sobre as suas reservas: mantemos um histórico sobre as transações e locais reservados; da mesma forma, quando cancela ou altera sua reserva, tratamos informações sobre a transação, como informações sobre a unidade e a data e local da reserva ou devolução/alteração da mesma;

g) Os dados históricos dos seus contatos conosco: também mantemos um histórico da nossa relação quando contata o serviço de apoio ao cliente ou quando apresenta uma queixa.

3. Origem dos dados pessoais:

A HOUSI coleta dados pessoais de várias fontes:

a) Dados fornecidos diretamente pelo titular: Coletamos informações que você disponibiliza diretamente quando utiliza o aplicativo. Isto acontece quando:

• Cria uma conta online;

• Vincula-se a uma unidade onde será hospedado;

• Efetua reserva em uma das unidades;

• Inscreve-se em nossa newsletters e/ou frequenta algum de nossos eventos;

• Solicita informações de disponibilidade de datas, valores e ações da marca;

• Participa de sorteio, concurso, promoção ou pesquisa; ou

b) Informações que coletamos automaticamente: Recolhemos automaticamente determinadas informações sobre você quando utiliza o App Housi ou utiliza nossos canais de comunicação digitais, em especial:

• Informações sobre a sua navegação: Poderemos utilizar cookies e outras tecnologias de rastreio, como interfaces de programação de aplicativo (“APIs”) fornecida por empresas parceiras para coletar e tratar informações sobre você quando interage com a gente pelo App Housi. Estas informações permitem-nos verificar as suas preferências e seu interesse em determinadas marcas ou produtos, bem como analisar a forma como interage com determinados conteúdos e seus hábitos de compra. Durante a navegação em nosso aplicativo, estas informações podem ser coletadas quando você inicia a sua navegação, ou mesmo quando navega pelo App Housi sem estar logado, independentemente do dispositivo que utilizar;

• Dados de localização: Quando nos contata através de dispositivo móvel, e desde que tenha ativado esta opção, recolhemos informações sobre a sua localização;

• Gravação de chamadas para o nosso serviço de apoio ao cliente: se contatar um dos nossos consultores, as suas conversas poderão ser gravadas ou salvas, com o objetivo de melhorar a qualidade do nosso serviço. Um aviso será dado antes que a comunicação seja estabelecida.

c) Informações que recolhemos a partir dos nossos parceiros e de outras fontes: Também poderemos obter informações sobre você a partir de outras fontes e associá-las a informações suas que coletamos, por exemplo:

• Informações de bases de dados de serviços postais locais para verificar e atualizar endereços;

• Dados compartilhados por terceiros parceiros: estas são informações que foram compartilhadas por terceiros parceiros da HOUSI com os quais você entrou em contato e, eventualmente, autorizou o compartilhamento de suas informações conosco, para efeitos de marketing direto ou publicidade direcionada;

• Dados partilhados por redes sociais: são informações compartilhadas conosco por redes sociais que você utilizou através, também, do App Housi. Especificamente, quando compartilha a sua experiência HOUSI com outros clientes, quando utiliza uma rede social e compartilha informações sobre você com esta rede social e conosco. Observação: Estas comunicações são reguladas pelas políticas de proteção de dados pessoais das redes sociais para as quais o encaminhamos.

4. Alterações no Cadastro:

Se as informações de Cadastro sofrerem quaisquer alterações, enquanto perdurar o cadastro do Usuário no App Housi, estas deverão ser corrigidas pelo próprio titular dos dados, sob pena dos serviços ofertados restarem prejudicados, responsabilizando-se o titular, em todas as esferas judiciais, por quaisquer danos que tais incorreções possam causar à HOUSI.

5. Com quem compartilhamos os seus dados pessoais:

A HOUSI compartilha seus dados pessoais quando necessário para atingir a finalidade para a qual os dados foram coletados ou quando existir uma obrigação para realizar o compartilhamento. O compartilhamento de dados pessoais estará restrito ao mínimo adequado e indispensável para o cumprimento das finalidades e poderá ocorrer com:

• Prestadores de serviço e subcontratados, para o fornecimento de tecnologias e serviços para viabilizar o seu atendimento de forma eficaz;

• Empresas, parceiros e subcontratados que são necessários à execução de nossos serviços;

• Prestadores de serviço de pagamento e instituições financeiras para proceder às transações relacionadas com seus pagamentos e das operações de marketing;

• A fim de disponibilizar serviços e ofertas personalizadas, as suas informações são compartilhadas com os nossos parceiros comerciais e de mídia, para que possam enviar informações sobre os seus produtos e serviços, assim como os seus hábitos e preferências durante a interação no App Housi e meios de comunicação;

• Em caso de litígio, poderemos compartilhar seus dados com as nossas empresas externas, com terceiros como, por exemplo, departamentos de cobrança de dívidas para cobrança pagamentos pendentes ou para o combate a fraudes na Internet;

• Os dados publicados (fotografias e informações sobre você) e nas avaliações que publica são de domínio público;

• Quando utiliza os botões de redes sociais, os dados sobre a sua identificação são automaticamente comunicados a tais redes sociais. Também é possível compartilharmos suas informações de cadastro com plataformas de redes sociais com o intuito de publicidades direcionada aos clientes HOUSI em tais redes sociais;

• Os seus dados também poderão ser compartilhados em casos que não são descritos acima com o seu consentimento ou conforme indicado ou quando exigido por lei;

• Caso a totalidade ou parte do negócio da HOUSI seja vendida, os seus Dados Pessoais serão compartilhados com o comprador para garantir a continuidade dos Serviços e/ou, exceto se tenha optado em contrário, das operações de marketing direto;

• Algumas destas informações poderão ser compartilhadas com entidades governamentais para a proteção dos interesses da HOUSI e/ou para o cumprimento de obrigações legais, bem como mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para a sua requisição.

5.1. Compartilhamento de dados anonimizados:

A HOUSI poderá tornar a Informação Pessoal anônima e compartilhar tais dados com terceiros sem identificação pessoal do Usuário, para os seguintes fins:

· Dar publicidade, por empresas de anunciantes e terceiros, para a suas ações de marketing e fins promocionais, tais como o número de Usuários que aplicaram para um cartão de crédito ou quantos Usuários clicaram em uma determinada oferta, de forma despersonalizada;

· Utilização dos dados, por empresa autorizada pela HOUSI, com a finalidade de realizar pesquisa de gastos do consumidor, igualmente, de forma despersonalizada.

A divulgação das Informações, conforme previsto acima, não identifica o Usuário. O acesso às Informações de registro e outras informações pessoais é estritamente restrito e utilizado de acordo com os procedimentos internos determinados pela HOUSI, com o intuito de operar, desenvolver ou melhorar o serviço. Os terceiros contratados para desempenhar as atividades acima descritas, foram selecionados de acordo com as nossas políticas e práticas de segurança e estão vinculados sob um termo de confidencialidade, que impõe deveres e responsabilidades e, em caso de descumprimento, será imputável aos responsáveis multas e indenizações, sem exclusão das medidas judiciais cabíveis, inclusive na esfera criminal. Todos os terceiros com quem forem compartilhadas Informações Pessoais, mesmo que anonimizadas, seguirão o mesmo padrão de proteção de dados pessoais e as mesmas garantias e direitos descritos nesta Política.

6. Blogs, Fóruns e Chats:

Caso o Usuário utilize de fórum, blog ou chat no App Housi, o Usuário deve estar ciente que toda e qualquer informação enviada em quaisquer dos canais de comunicação acima descritos, pode ser lida, coletada ou utilizada por outros Usuários e, ainda, usada para enviar mensagens não solicitadas. A HOUSI não é responsável pelos dados pessoais que o Usuário venha a escolher para submeter aos canais de comunicação, devendo o próprio Usuário responsabilizar-se. Estes canais de comunicação podem ser hospedados pela HOUSI ou por um de nossos terceiros prestadores de serviços.

7. Período de Armazenamento de seus dados pessoais

Como regra geral, os seus dados pessoais são retidos durante a vigência da sua relação conosco pelo período necessário para os fins para os quais foram coletados. Você, como Titular, poderá solicitar a exclusão dos seus dados pessoais na HOUSI. A solicitação será avaliada, em conformidade aos prazos de retenção de dados pessoais definidos pela HOUSI, para o cumprimento de qualquer obrigação legal, regulatória ou exercício regular de direito onde a manutenção do dado for autorizada por lei ou regulação aplicável. Os dados pessoais podem, ainda, ser mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das nossas obrigações legais, para ser utilizados como meio de prova.

Em determinados casos, e por exigência legal, poderemos reter determinados dados pessoais mesmo que você exclua a sua conta ou caso um problema com esta conta subsista, por exemplo, se existir um balanço negativo ou uma queixa ou litígio não resolvido. Neste caso, os dados necessários para resolver o problema ou litígio são retidos durante a evolução do litígio dentro dos limites de regras aqui apresentadas.

Em alguns casos específicos é exigido períodos de retenção distintos antes de sua eliminação, tais como:

• Subscrição a newsletter: Retemos os dados até você anular a subscrição através da sua conta ou através da subscrição nos boletins informativos;

• O seu histórico de compras realizadas: Retemos o seu histórico de compras realizadas até que sua exclusão seja requerida pelo titular ou assim que o prazo de retenção requerido para o cumprimento de qualquer obrigação legal ou regulatória for finalizado;

• Geolocalização: Somente utilizamos durante o uso de nossas aplicações. Os dados originais não são retidos;

• Dados de pagamento de pedidos online:

o Quando você tiver optado por guardar estas informações em sua conta para efetuar futuras compras: Reteremos os dados até você eliminar as informações na sua conta ou até a validade de seu cartão bancário informado expirar;

o Quando utilizamos dados pessoais para a prova de identidade necessária para verificar o titular da conta, em prol de sua segurança e prevenção a fraude: Durante o período requerido pela HOUSI para auditoria, prevenção a fraude e demais ações relacionadas à Segurança da Informação.

• Conteúdos criados em redes sociais: quando você autorizar, conteúdos publicados em suas redes sociais poderão ser repostados em nossas páginas e seguirão presentes na nossa página até você solicitar a exclusão.

8. O Usuário pode transportar ou apagar seu Cadastro:

A HOUSI poderá utilizar as Informações Pessoais pelo tempo que for necessário para cumprir com sua finalidade relacionada aos serviços prestados. No entanto, as Informações Pessoais do Usuário a ele pertencem, sendo assim, cabe exclusivamente ao Usuário decidir mantê-las na base de dados da HOUSI, corrigi-las/alterá-las, bloqueá-las parcialmente, solicitar sua transferência para outras aplicações ou removê-las definitivamente. O Usuário poderá solicitar, a qualquer tempo e sem custo, a exclusão de seu cadastro, e assim, apagar a sua conta no App Housi. Desta forma, seus dados serão permanentemente excluídos de nossos servidores e o acesso a seu cadastro não será possível. A HOUSI irá prontamente desativar qualquer conexão criada com sua conta e irá excluir todas as suas credenciais. Contudo, parte de seus dados, poderão permanecer nos servidores da HOUSI ou em mídia, para backups de sistema, por tempo indeterminado.

O intuito de manter estes dados vem de encontro com a finalidade de atender aos Usuários da melhor forma possível, visto que esses backups garantem a contínua capacidade de fornecer aos usuários os serviços disponibilizados em caso de avarias ou danos aos nossos servidores. A HOUSI se reserva ao direito de usufruir de todos os dados agregados, derivados ou incorporados durante os serviços prestados ao Usuário, desde que respeitadas as regras aqui estabelecidas.

9. Suas Informações Pessoais estão Seguras:

A HOUSI conta com uma capacitada equipe de segurança da informação e, em razão das atividades que desenvolvemos, usufruímos de uma completa estrutura de softwares e firewalls para combater e inviabilizar fraudes e incidentes de segurança e vazamento de dados. Por isso, uma combinação de barreiras de firewall, técnicas de codificação e procedimentos de autenticação, entre outros, são utilizados visando manter a segurança completa das Informações Pessoais dos Usuários, enquanto estes utilizarem o App Housi.

No momento em que o Usuário se registra, a HOUSI solicitará que crie um login e senha, com a finalidade de manter a segurança e privacidade do Usuário.

Os servidores utilizados pela HOUSI estão instalados em um local seguro. O acesso aos servidores requer vários níveis de autenticação, incluindo os procedimentos de reconhecimento de biometria. A segurança monitora o sistema 7 (sete) dias por semana, 24 (vinte e quatro) horas por dia.

Os bancos de dados utilizados pela HOUSI estão protegidos contra acesso de empregados, tanto o acesso físico quanto e por meio digital. Todos os bancos de dados são criptografados, o que impossibilita que a senha de serviço do Usuário seja acessada por terceiros. Todas as unidades de backup e mídias também são criptografadas.

A HOUSI impõe aos Usuários dos edifícios onde mantém seus servidores e banco de dados, restrições e controles de acesso. Nenhum funcionário, seja da HOUSI ou terceirizado, pode inserir qualquer espécie de conteúdo sensível em qualquer máquina insegura (ou seja, nada pode ser retirado do banco de dados e colocado em uma máquina insegura).

Apesar de toda a precaução, é importante estabelecer que essas medidas de segurança se aplicam apenas ao App Housi. A HOUSI não exerce nenhum controle nem possui responsabilidade sobre o modo como as infoiços Garantem Comunicações Seguras e Criptografadas:

A partir do momento que o Usuário fornecer à HOUSI seu login e senha, as comunicações estabelecidas entre a HOUSI e o Usuário são criptografadas. Tal condição permite aos Usuários, por meio de chat ou WhatsApp, se comunicarem evitando espionagem, adulteração e falsificação de mensagens.

11. Confidencialidade de Login e Senha:

A HOUSI conduz suas atividades em regras rígidas, com vista a ajudar e evitar que outras pessoas venham a adivinhar sua senha. Recomendamos que você mude sua senha periodicamente. Sua senha deve ter entre 6-16 caracteres. O Usuário é responsável por manter a segurança de seu login e senha. O Usuário não deve fornecer suas credenciais a terceiros.

12. Alterações na Política de Privacidade e Segurança:

A HOUSI atualiza periodicamente esta Política de Privacidade e Segurança. O aceite das novas versões acontece mediante a continuidade da utilização da plataforma. Caso não haja concordância com os novos termos desta Política, após sua atualização, o Usuário poderá desativar sua conta e solicitar exclusão das suas Informações Pessoais das plataformas da HOUSI. A data da última revisão da Política aparece sempre na parte superior. As alterações entram em vigor imediatamente após sua publicação aos Usuários, podendo, ainda, haver comunicados específicos sobre as alterações mais sensíveis.

13. Contate-nos:

Se você tiver perguntas, comentários, dúvidas ou sugestões sobre esta Política de Privacidade, ou qualquer outro problema de segurança ou privacidade, por favor, não hesite em enviar um e-mail (tecnologia@housi.com.br e/ou atendimento@housi.com.br) ou entrar em contato conosco via WhatsApp, através deste link: https://api.whatsapp.com/send?1=pt_BR&phone=5511916678278 .

Última atualização: outubro de 2024.

Termos de uso

Aplicativo AppSpace

Política de Privacidade

A HOUSI SERVIÇOS DIGITAIS S.A. (“HOUSI”), é uma plataforma de moradia e serviços de assinatura que permeia as necessidades de moradia e, para prestar seus Serviços, realiza a coleta de dados em seu aplicativo AppSpace (“AppSpace”) e se compromete a manter a confidencialidade, integridade e segurança de todas as informações disponibilizadas por seus usuários.

Assim, os termos desta Política de Privacidade e Segurança (“Política”) têm a função de explanar aos usuários titulares de dados como a HOUSI protege as informações pessoais que recebe deles no App AppSpace, e as formas para disponibilizar o melhor serviço.

As Políticas de Privacidade e Segurança utilizadas pela HOUSI buscam resguardar os dados disponibilizados pelo titular de quaisquer inconvenientes ou fraudes que eventualmente estejam sujeitos. Justamente pelas razões expostas, a HOUSI, sempre reavalia suas Políticas de Privacidade e Segurança utilizadas adaptando-as aos novos desafios enfrentados pelo ramo de atividade inserido. Assim, esta Política está constantemente passando por alterações e revisões. Por esse motivo, é recomendado aos Usuários periodicamente acessar esta página para verificar as modificações. Caso sejam feitas alterações relevantes que demandem consentimento, iremos publicar essa atualização e solicitar um consentimento para você.

1. Para que os seus dados pessoais são tratados:

A HOUSI só realiza tratamento de dados pessoais para finalidades específicas e legítimas, sempre de acordo com a lei. São finalidades para as quais coletamos e tratamos seus dados pessoais:

a) Prestar os nossos serviços e execução das reservas solicitadas por você: utilizamos os seus dados para fazer a gestão de reservas e de serviços, bem como para cumprir as nossas obrigações, em particular:

• Fornecer os serviços que você solicitou online, bem como processar transações financeiras referentes aos serviços e à compra de produtos, garantir a disponibilidade do serviço, incluindo a gestão online e a gestão da fraude em matéria de pagamentos e de incidentes de pagamento;
• Gerir a sua conta online e permitir-lhe beneficiar das vantagens do programa de descontos com parceiros HOUSI;
• Gerir as suas reservas e serviços oferecidos (limpeza de unidades etc.);
• Disponibilizar e permitir o acesso ao AppSpace;
• Gerir as suas avaliações após compra de produtos e ;
• Qualquer outro serviço atual ou futuro relacionado com os Serviços e referido nos diversos Termos e Condições de uso.
b) Atendimento de nossos legítimos interesses: é possível que os seus dados pessoais também sejam tratados para finalidades legítimas envolvendo a continuidade de nossas atividades, a exemplo dos casos indicados abaixo:
• Permitir a sua participação e interação durante os nossos eventos e iniciativas: é possível que solicitemos alguns dados pessoais para que você possa fazer comentários, engajar com nosso conteúdo e interagir em nossas iniciativas e eventos promovidos por meio de nossas próprias plataformas/redes sociais ou de nossos parceiros. Fazemos isso para garantir que essa nossa interação seja ainda mais segura;
• Gerir o relacionamento com os nossos clientes: fazemos a gestão da nossa relação com você através da atualização de uma base de dados que inclui os clientes atuais ou potenciais, e que nos permite gerir o nosso programa de fidelidade de uma forma proativa e enviar aos nossos clientes comunicações mais direcionadas;
• Garantir a segurança do Housi Shop: as atividades de monitoramento da gravação de imagens por câmeras de segurança nas unidades Housi Shop, são utilizadas para ajudar a proteger e a garantir a segurança de todos. Nestes casos, o tratamento e compartilhamento somente poderá ocorrer se estritamente necessário para atingir tais finalidades, mantendo-se os dados pessoais no ambiente interno e controlado da HOUSI e/ou do empreendimento onde o Housi Shop esteja instalado, e mediante a adoção de instrumentos e salvaguardas jurídicas apropriadas para garantir a segurança e a confidencialidade dos dados.

c) Com sua autorização, podemos personalizar aplicações e publicidade de acordo com as suas preferências: Ao navegar no AppSpace, podemos fazer o rastreio e a análise dos seus hábitos, usos e atividades para estabelecer perfis de utilizador, apresentar publicidade direcionada e personalizar os nossos aplicativos, além disso, caso tratemos seus dados pessoais para quaisquer outras finalidades que não estejam aqui presentes, também solicitaremos sua autorização.

d) Elaborar estudos e estatísticas: também utilizamos as informações recolhidas para realização de pesquisas e elaboração de estudos e estatísticas após as informações serem anonimizadas ou, no mínimo, terem sido tratadas de modo a evitar a sua reatribuição a pessoas identificadas.

e) Tornar o nosso serviço de apoio ao cliente mais eficaz: utilizamos os seus dados para nos comunicar contigo, responder às suas dúvidas e gerir as suas queixas.

f) Enviar-lhe informações sobre produtos, serviços, ofertas, promoções, vantagens e eventos, e partilhar informações que lhe possam interessar: recolhemos e tratamos os seus dados pessoais de contato, como e-mail e telefone, bem como dados comportamentais como forma de navegação e de consumo (como histórico de compra e preferências de produtos), tendo em vista a gestão dinâmica dos legítimos interesses da nossa relação comercial, a nossa apresentação e a promoção dos nossos produtos e serviços.

g) Apresentar-lhes informações sobre serviços, ofertas, promoções, vantagens, eventos e/ou demais publicidades relacionadas à HOUSI em suas redes sociais: utilizamos suas informações de cadastro para encontrá-lo nas redes sociais e, de acordo com suas preferências e interações, bem como com seu comportamento de consumo, mantê-lo atualizado sobre as nossas novidades.

• Ofertas, Concursos e Brindes: podemos disponibilizar ofertas, que também podem dizer respeito a serviços de terceiros. Da mesma forma, poderemos compartilhar determinadas informações com os nossos parceiros comerciais para efeitos de marketing direto. De tempos em tempos, a HOUSI poderá oferecer aos Usuários a oportunidade de participar de concursos, brindes e outras promoções. Qualquer informação apresentada relacionada a essas atividades serão tratadas de acordo com esta Política, salvo se as regras estabelecidas para os concursos, brindes e promoções dispuserem de forma diversa;

g) Informações importantes sobre o tratamento para evitar e gerir incidentes relacionados com pagamentos: para garantia da segurança em nossas transações e em combate à fraude online, as informações sobre o seu pedido, bem como as informações sobre o dispositivo utilizado para concluir o pedido (por exemplo, o sistema operacional, a localização do dispositivo, etc.) são recolhidas automaticamente e são utilizadas para analisar as suas transações, buscando verificar a autenticidade do pedido/pagamento, detectar possíveis fraudes e evitar faltas de pagamento.
• Envio para terceiros: tais dados podem ser enviados para um terceiro autorizado por lei ou nomeado pela HOUSI com a finalidade exclusiva de confirmar a identidade do Comprador, a validade do pedido e o método de pagamento utilizado. Ressaltamos que, para verificação da identidade, este terceiro utiliza de métodos e banco de dados próprios, de modo que as informações pessoais eventualmente utilizadas para confirmação são extraídas da base deste, não havendo compartilhamento e/ou acesso pela HOUSI de dados adicionais que não aqueles disponibilizados no momento da compra;
h) Exercício regular de direitos e cumprimento de nossas obrigações legais/regulatórias ou de ordens de autoridades públicas: determinados dados podem ser tratados para cumprir as nossas obrigações legais, inclusive ordens judiciais ou de outras autoridades, e para o exercício regular dos direitos da HOUSI em eventuais processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

2. Quais Informações são coletadas e Limite de Coleta e Uso de Dados Pessoais:

Para que possamos prestar nossos serviços e oferecer nossos produtos, precisamos tratar informações a seu respeito. São dados pessoais que podemos coletar e tratar:
a) Informações de identificação e de contato: necessárias para identificá-lo quando utiliza um dos nossos serviços (por exemplo, nome, data de nascimento, endereço, e-mail, CPF, número de celular);
b) Informações sobre transações necessárias para processar a sua compra: como produtos selecionados, o seu número de telefone, endereço e e-mail, método de pagamento, dados bancários, incluindo dados de seu cartão de crédito;
c) Informações sobre as suas preferências relativas a produtos e serviços e sobre seu comportamento: como preferências de produtos, horários e padrões de consumo, tendências sobre a criação e abandono de carrinhos de compras, preferências sobre a categoria e a frequência de abertura de e-mails, etc;
d) Informações sociodemográficas: por exemplo, idade, gênero, geolocalização, etc., quando publica uma avaliação;
e) Dados históricos sobre as suas compras: mantemos um histórico sobre as transações e produtos comprados; da mesma forma, quando cancela ou altera sua reserva de algum serviço ou espaço, tratamos informações sobre a transação, como informações sobre o serviço e a data e local ou devolução/alteração da reserva;
g) Os dados históricos dos seus contatos conosco: também mantemos um histórico da nossa relação quando contata o serviço de apoio ao cliente ou quando apresenta uma queixa.

3. Origem dos dados pessoais:

A HOUSI coleta dados pessoais de várias fontes:

a) Dados fornecidos diretamente pelo titular: Coletamos informações que você disponibiliza diretamente quando utiliza o aplicativo. Isto acontece quando:
• Cria uma conta online;
• Vincula-se a uma unidade onde operamos;

• Efetua reserva de serviços ou compra de produtos em uma das unidades;
• Inscreve-se em nossa newsletters e/ou frequenta algum de nossos eventos;
• Participa de sorteio, concurso, promoção ou pesquisa; ou

b) Informações que coletamos automaticamente: Recolhemos automaticamente determinadas informações sobre você quando utiliza o AppSpace ou utiliza nossos canais de comunicação digitais, em especial:
• Informações sobre a sua navegação: Poderemos utilizar cookies e outras tecnologias de rastreio, como interfaces de programação de aplicativo (“APIs”) fornecida por empresas parceiras para coletar e tratar informações sobre você quando interage com a gente pelo AppSpace. Estas informações permitem-nos verificar as suas preferências e seu interesse em determinadas marcas ou produtos, bem como analisar a forma como interage com determinados conteúdos e seus hábitos de compra. Durante a navegação em nosso aplicativo, estas informações podem ser coletadas quando você inicia a sua navegação pelo AppSpace, independentemente do dispositivo que utilizar;
• Dados de localização: Quando inicia a sua navegação pelo AppSpace, recolhemos informações sobre a sua localização, para detectar o empreendimento onde efetuará compras e/ou reservará serviços;

c) Informações que recolhemos a partir dos nossos parceiros e de outras fontes: Também poderemos obter informações sobre você a partir de outras fontes e associá-las a informações suas que coletamos, por exemplo:
• Informações de bases de dados de serviços postais locais para verificar e atualizar endereços;
• Dados compartilhados por terceiros parceiros: estas são informações que foram compartilhadas por terceiros parceiros da HOUSI com os quais você entrou em contato e, eventualmente, autorizou o compartilhamento de suas informações conosco, para efeitos de marketing direto ou publicidade direcionada;
• Dados partilhados por redes sociais: são informações compartilhadas conosco por redes sociais que você utilizou através, também, do AppSpace. Especificamente, quando compartilha a sua experiência HOUSI com outros clientes, quando utiliza uma rede social e compartilha informações sobre você com esta rede social e conosco. Observação: Estas comunicações são reguladas pelas políticas de proteção de dados pessoais das redes sociais para as quais o encaminhamos.

4. Alterações no Cadastro:

Se as informações de Cadastro sofrerem quaisquer alterações, enquanto perdurar o cadastro do Usuário no AppSpace, estas deverão ser corrigidas pelo próprio titular dos dados, sob pena dos serviços ofertados restarem prejudicados, responsabilizando-se o titular, em todas as esferas judiciais, por quaisquer danos que tais incorreções possam causar à HOUSI.

5. Com quem compartilhamos os seus dados pessoais:

A HOUSI compartilha seus dados pessoais quando necessário para atingir a finalidade para a qual os dados foram coletados ou quando existir uma obrigação para realizar o compartilhamento. O compartilhamento de dados pessoais estará restrito ao mínimo adequado e indispensável para o cumprimento das finalidades e poderá ocorrer com:

• Prestadores de serviço e subcontratados, para o fornecimento de tecnologias e serviços para viabilizar o seu atendimento de forma eficaz;
• Empresas, parceiros e subcontratados que são necessários à execução de nossos serviços;
• Prestadores de serviço de pagamento e instituições financeiras para proceder às transações relacionadas com seus pagamentos;
• A fim de disponibilizar serviços e ofertas personalizadas, as suas informações são compartilhadas com os nossos parceiros comerciais e de mídia, para que possam enviar informações sobre os seus produtos e serviços, assim como os seus hábitos e preferências durante a interação no AppSpace e meios de comunicação;
• Em caso de litígio, poderemos compartilhar seus dados com as nossas empresas externas, com terceiros como, por exemplo, departamentos de cobrança de dívidas para cobrança pagamentos pendentes ou para o combate a fraudes na Internet;
• Os dados publicados (fotografias e informações sobre você) e as avaliações que publica são de domínio público;
• Quando utiliza os botões de redes sociais, os dados sobre a sua identificação são automaticamente comunicados a tais redes sociais. Também é possível compartilharmos suas informações de cadastro com plataformas de redes sociais com o intuito de publicidades direcionada aos clientes HOUSI em tais redes sociais;
• Os seus dados também poderão ser compartilhados em casos que não são descritos acima com o seu consentimento ou conforme indicado ou quando exigido por lei;
• Caso a totalidade ou parte do negócio da HOUSI seja vendida, os seus Dados Pessoais serão compartilhados com o comprador para garantir a continuidade dos Serviços e/ou, exceto se tenha optado em contrário, das operações de marketing direto;
• Algumas destas informações poderão ser compartilhadas com entidades governamentais para a proteção dos interesses da HOUSI e/ou para o cumprimento de obrigações legais, bem como mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para a sua requisição.
5.1. Compartilhamento de dados anonimizados:

A HOUSI poderá tornar a Informação Pessoal anônima e compartilhar tais dados com terceiros sem identificação pessoal do Usuário, para os seguintes fins:

• Dar publicidade, por empresas de anunciantes e terceiros, para a suas ações de marketing e fins promocionais, tais como o número de Usuários que clicaram em uma determinada oferta, de forma despersonalizada;

• Utilização dos dados, por empresa autorizada pela HOUSI, com a finalidade de realizar pesquisa de gastos do consumidor, igualmente, de forma despersonalizada.

A divulgação das Informações, conforme previsto acima, não identifica o Usuário. O acesso às Informações de registro e outras informações pessoais é restrito e utilizado de acordo com os procedimentos internos determinados pela HOUSI, com o intuito de operar, desenvolver ou melhorar o serviço. Os terceiros contratados para desempenhar as atividades acima descritas, foram selecionados de acordo com as nossas políticas e práticas de segurança e estão vinculados sob um termo de confidencialidade, que impõe deveres e responsabilidades e, em caso de descumprimento, será imputável aos responsáveis multas e indenizações, sem exclusão das medidas judiciais cabíveis, inclusive na esfera criminal. Todos os terceiros com quem forem compartilhadas Informações Pessoais, mesmo que anonimizadas, seguirão o mesmo padrão de proteção de dados pessoais e as mesmas garantias e direitos descritos nesta Política.

6. Blogs, Fóruns e Chats:

Caso a funcionalidade seja habilitada, e o Usuário utilize de fórum, blog ou chat no AppSpace, o Usuário deve estar ciente que toda e qualquer informação enviada em quaisquer dos canais de comunicação acima descritos, pode ser lida, coletada ou utilizada por outros Usuários e, ainda, usada para enviar mensagens não solicitadas. A HOUSI não é responsável pelos dados pessoais que o Usuário venha a escolher para submeter aos canais de comunicação, devendo o próprio Usuário responsabilizar-se. Estes canais de comunicação podem ser hospedados pela HOUSI ou por um de nossos terceiros prestadores de serviços.

7. Período de Armazenamento de seus dados pessoais
Como regra geral, os seus dados pessoais são retidos durante a vigência da sua relação conosco pelo período necessário para os fins para os quais foram coletados. Você, como Titular, poderá solicitar a exclusão dos seus dados pessoais na HOUSI. A solicitação será avaliada, em conformidade aos prazos de retenção de dados pessoais definidos pela HOUSI, para o cumprimento de qualquer obrigação legal, regulatória ou exercício regular de direito onde a manutenção do dado for autorizada por lei ou regulação aplicável. Os dados pessoais podem, ainda, ser mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das nossas obrigações legais, para ser utilizados como meio de prova.

Em determinados casos, e por exigência legal, poderemos reter determinados dados pessoais mesmo que você exclua a sua conta ou caso um problema com esta conta subsista, por exemplo, se existir um balanço negativo ou uma queixa ou litígio não resolvido. Neste caso, os dados necessários para resolver o problema ou litígio são retidos durante a evolução do litígio dentro dos limites de regras aqui apresentadas.

Em alguns casos específicos é exigido períodos de retenção distintos antes de sua eliminação, tais como:

• Subscrição a newsletter: Retemos os dados até você anular a subscrição através da sua conta ou através da subscrição nos boletins informativos;
• O seu histórico de compras realizadas: Retemos o seu histórico de compras realizadas até que sua exclusão seja requerida pelo titular ou assim que o prazo de retenção requerido para o cumprimento de qualquer obrigação legal ou regulatória for finalizado;
• Geolocalização: Somente utilizamos durante o uso de nossas aplicações. Os dados originais não são retidos;
• Dados de pagamento de pedidos online:
• Quando você tiver optado por guardar estas informações em sua conta para efetuar futuras compras: Reteremos os dados até você eliminar as informações na sua conta ou até a validade de seu cartão bancário informado expirar;
• Quando utilizamos dados pessoais para a prova de identidade necessária para verificar o titular da conta, em prol de sua segurança e prevenção a fraude: Durante o período requerido pela HOUSI para auditoria, prevenção a fraude e demais ações relacionadas à Segurança da Informação.

• Conteúdos criados em redes sociais: quando você autorizar, conteúdos publicados em suas redes sociais poderão ser repostados em nossas páginas e seguirão presentes na nossa página até você solicitar a exclusão.

8. O Usuário pode transportar ou apagar seu Cadastro:

A HOUSI poderá utilizar as Informações Pessoais pelo tempo que for necessário para cumprir com sua finalidade relacionada aos serviços prestados. No entanto, as Informações Pessoais do Usuário a ele pertencem, sendo assim, cabe exclusivamente ao Usuário decidir mantê-las na base de dados da HOUSI, corrigi-las/alterá-las, bloqueá-las parcialmente, solicitar sua transferência para outras aplicações ou removê-las definitivamente. O Usuário poderá solicitar, a qualquer tempo e sem custo, a exclusão de seu cadastro, e assim, apagar a sua conta no AppSpace. Desta forma, seus dados serão permanentemente excluídos de nossos servidores e o acesso a seu cadastro não será possível. A HOUSI irá prontamente desativar qualquer conexão criada com sua conta e irá excluir todas as suas credenciais. Contudo, parte de seus dados, poderão permanecer nos servidores da HOUSI ou em mídia, para backups de sistema, por tempo indeterminado.

O intuito de manter estes dados vem de encontro com a finalidade de atender aos Usuários da melhor forma possível, visto que esses backups garantem a contínua capacidade de fornecer aos usuários os serviços disponibilizados em caso de avarias ou danos aos nossos servidores. A HOUSI se reserva ao direito de usufruir de todos os dados agregados, derivados ou incorporados durante os serviços prestados ao Usuário, desde que respeitadas as regras aqui estabelecidas.

9. Suas Informações Pessoais estão Seguras:

A HOUSI conta com uma capacitada equipe de segurança da informação e, em razão das atividades que desenvolvemos, usufruímos de uma completa estrutura de softwares e firewalls para combater e inviabilizar fraudes e incidentes de segurança e vazamento de dados. Por isso, uma combinação de barreiras de firewall, técnicas de codificação e procedimentos de autenticação, entre outros, são utilizados visando manter a segurança completa das Informações Pessoais dos Usuários, enquanto estes utilizarem o AppSpace.

No momento em que o Usuário se registra, a HOUSI solicitará que crie um login e senha, com a finalidade de manter a segurança e privacidade do Usuário.

Os servidores utilizados pela HOUSI estão instalados em um local seguro. O acesso aos servidores requer vários níveis de autenticação, incluindo procedimentos de reconhecimento de biometria. A segurança monitora o sistema 7 (sete) dias por semana, 24 (vinte e quatro) horas por dia.

Os bancos de dados utilizados pela HOUSI estão protegidos contra acesso de empregados, tanto o acesso físico quanto e por meio digital. Todos os bancos de dados são criptografados, o que impossibilita que a senha de serviço do Usuário seja acessada por terceiros. Todas as unidades de backup e mídias também são criptografadas.

A HOUSI impõe aos Usuários dos edifícios onde mantém seus servidores e banco de dados, restrições e controles de acesso. Nenhum funcionário, seja da HOUSI ou terceirizado, pode inserir qualquer espécie de conteúdo sensível em qualquer máquina insegura (ou seja, nada pode ser retirado do banco de dados e colocado em uma máquina insegura).

Apesar de toda a precaução, é importante estabelecer que essas medidas de segurança se aplicam apenas ao AppSpace. A HOUSI não exerce nenhum controle nem possui responsabilidade sobre o modo como as informações dos Usuários são armazenadas, mantidas ou exibidas a terceiros ou em sites de terceiros, nem sobre eventuais incidentes de segurança ou vazamento ou exposição das Informações Pessoais em plataformas terceiras.

10. Nossos Serviços Garantem Comunicações Seguras e Criptografadas:

A partir do momento que o Usuário fornecer à HOUSI seu login e senha, as comunicações estabelecidas entre a HOUSI e o Usuário são criptografadas. Tal condição permite aos Usuários, por meio de chat ou WhatsApp, se comunicarem evitando espionagem, adulteração e falsificação de mensagens.

11. Confidencialidade de Login e Senha:

A HOUSI conduz suas atividades em regras rígidas, com vista a ajudar e evitar que outras pessoas venham a adivinhar sua senha. Recomendamos que você mude sua senha periodicamente. Sua senha deve ter entre 6-16 caracteres. O Usuário é responsável por manter a segurança de seu login e senha. O Usuário não deve fornecer suas credenciais a terceiros.

12. Alterações na Política de Privacidade e Segurança:

A HOUSI atualiza periodicamente esta Política de Privacidade e Segurança. O aceite das novas versões acontece mediante a continuidade da utilização do aplicativo. Caso não haja concordância com os novos termos desta Política, após sua atualização, o Usuário poderá desativar sua conta e solicitar exclusão das suas Informações Pessoais das plataformas da HOUSI. A data da última revisão da Política aparece sempre na parte inferior. As alterações entram em vigor imediatamente após sua publicação aos Usuários, podendo, ainda, haver comunicados específicos sobre as alterações mais sensíveis.

13. Contate-nos:

Se você tiver perguntas, comentários, dúvidas ou sugestões sobre esta Política de Privacidade, ou qualquer outro problema de segurança ou privacidade, por favor, não hesite em enviar um e-mail (tecnologia@housi.com.br e/ou atendimento@housi.com.br) ou entrar em contato conosco via WhatsApp, através deste link: https://api.whatsapp.com/send?1=pt_BR&phone=5511916678278 .

Última atualização: junho de 2025.

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